خطوة غير مسبوقة لتعزيز التفاعل مع المواطنين

أطلق وزير العمل والشؤون الاجتماعية أحمد الأسدي، اليوم الأربعاء الموافق 9 تموز 2025، مركز الاتصالات الموحد (Call Centre)، الذي يعد الأول من نوعه في العراق، وذلك في خطوة تهدف إلى تحسين آليات التواصل مع المواطنين وتسهيل الإجراءات الخدمية.

منصة إلكترونية لتسريع الاستجابة والمتابعة

وذكرت الوزارة في بيان تلقته “بغداد اليوم”، أن “الوزير الأسدي أطلق رسميًا مركز الاتصالات الموحد لتعزيز التواصل مع المواطنين، واستلام شكاواهم ومناشداتهم، ومتابعتها وتحويلها إلكترونيًا إلى الجهات المعنية”.

وأكدت الوزارة أن المشروع يأتي ضمن التوجهات الحكومية لرفع كفاءة الاستجابة ومعالجة الشكاوى بطريقة أسرع وأكثر تنظيمًا.

تحسين التفاعل مع المستفيدين

وكانت الوزارة قد أوضحت في وقت سابق أن المركز سيساهم في:

• رفع سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.

• تحسين كفاءة البحث الاجتماعي.

• تنظيم التواصل مع المواطنين، خاصة في ما يتعلق بتحديث بيانات المستفيدين.

• متابعة الزيارات الميدانية من خلال نظام رقمي حديث.

• توفير واجهة إلكترونية تفاعلية لتقديم الاستفسارات وتلقي الردود مباشرة.

ويُعد هذا المركز نقلة نوعية في أدوات العمل الحكومي المرتبطة بالخدمات الاجتماعية.